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中國電信面試技巧:情境模擬入戲三板斧
2019-03-04 16:24:00 中公國企網 來源:中公國企招聘網

【導讀】

中公國企為大家帶來面試技巧《情境模擬入戲三板斧》,希望可以幫助各位考生順利通過中國電信招聘考試。

情境模擬類題目,作為對考生溝通能力方面的考查,與傳統溝通能力題目相比,內容維度上變化不大,但表述方式上有所區別。與之前的使用第三人稱溝通解決問題相比,第一人稱更加入情入境,更能反映出考生實際工作中與人溝通及解決問題能力。因此,在解決這類題目過程中,除了要掌握一般溝通類題目的思路以外,更重要的是一定要入戲。

入戲第一板斧,破冰。好的開始是成功的一半,好的破冰也決定了后續的溝通質量。一個好的破冰首先要有一個合適的稱謂,所謂合適的稱謂往往需要考生結合題意和實際情況,千萬不能過于死板。如:“你是政府工作人員,在與欠薪農民工溝通過程中,農民工情緒激動,沖上天臺,想跳樓自殺,你怎么勸說農民工,請現場模擬。”通常第一步,考生就犯難了,根據題目信息,我不知道這位農民工叫什么名字,該怎么稱呼呢?甚至有的考生直接硬套題目條件,稱呼“農民工朋友”,這樣的稱呼不僅生硬,而且非常尷尬,這也難免讓考生在溝通題目中難以進入場景。其實結合題意,聯系生活實際,一聲“大哥”,可能比過于書面的“農民工朋友”來的更加親切、自然。稱謂有了,接下來,結合我們溝通類題目答題思路第一步理解溝通對象,一個完整的破冰過程就自然呈現出來了,如:“大哥,您先別激動,我非常理解您現在的處境,辛苦工作一年,沒及時拿到工錢,肯定特別著急。”

入戲第二板斧,學會“傾聽”。和人的溝通其實就是傾聽和分享的過程。在情景模擬題目中,一定要特別注意,溝通之前溝通者并不知道被溝通者到底有什么樣的問題,很多考生往往會忽略這一點,導致回答較為突兀,無法入情入境。如湖北省省考原題“某女青年因情感問題欲跳江自殺,如果你在現場,你會如何說服勸阻她,請現場模擬。”很多考生往往會直接一上來就針對問題勸說如“我知道你被男友拋棄很難受”。根據題目條件,作為旁觀者,你怎么知道對方因為被男友拋棄輕生?因此,這樣的作答不僅突兀而且缺少邏輯,不夠入情入境。那怎樣才能自然地傾聽了解到被溝通者的問題呢?在這里給大家提供兩種方法借鑒。第一,自我互動。因為考官在考試過程中不能與考生交流,所以從考官處得到回應進行傾聽是不可能了,所以需要考生自我互動進行傾聽,如:“你能跟我講講嗎?(適當停頓)哦,原來是這樣啊”,這樣的自我互動能較為自然地“傾聽”到對方的訴求,了解情況后再針對問題進行勸說就會合情合理的多了。第二,自然帶入。將題目條件轉換到自己的對話當中。這種方式可以單獨使用也可以結合第一種方法進行,如當時湖北高分考生是這樣將題目條件帶入對話的:“哦,這樣啊,原來你是因為和男朋友分手,心情很差所以有這樣的念頭嗎?”當然,根據題目條件的不同,這樣的帶入可以作出適當調整,如四川省考題目“洪升因被處分后自責,一直情緒低落,你作為同事,會如何勸說他?”,就可以如“你那件事我聽說了,我很理解你現在的心情”這樣直接以那件事將條件適當的帶入。這兩種方式并不絕對,考生可以自由選擇組合,甚至可以有第三種、第四種傾聽的方式。情景模擬題目中,想讓自己快速入戲,一定要學會“傾聽”。

入戲第三板斧,巧結尾。情境模擬題目中最困難或者說最尷尬的就是如何自然收尾,生硬的收尾甚至不收尾很有可能導致之前的說服效果大打折扣。如:“開學日,家長帶孩子進行報名,發現教學樓被翻新,擔心有甲醛,堵在校門口,不讓孩子報名,你作為學校負責人,如何勸說家長,請現場模擬。”根據我們溝通題目答題思路,最開始理解溝通對象,對家長不滿情緒表示理解,感同身受說明自己孩子或學校老師孩子也在學校學習,一定是以孩子健康為第一保障,接來下說服溝通對象,從裝修材料合規、裝修工期短、晾放時間長、檢測報告等等方面有理有據說服家長,最后鞏固溝通效果,很多考生不知道如何收尾了,因為感覺自己應該已經勸說成功達到目的了,殊不知,最后的鞏固才是考場中的畫龍點睛之筆。怎么才能巧妙地進行結尾呢?以目的為導向。要清楚自己最終的目的到底是什么,其實這一點可能借鑒實際生活中一些銷售人員的說話技巧,比如健身卡銷售人員在推銷的過程中可能會從消費者的身體健康、自律習慣養成等等方面說服消費者,但最終他的目的并不是消費者身體的健康,而是要促成簽單,因此往往最后的收尾通常會以“您是刷卡還是付現”推進,以目的為導向,落腳點在辦卡的方式上,而不是是否辦卡。因此結合到我們上述的題目中,我們的目的也不是解釋清楚我們到底如何裝修的,而是希望家長們不要堵在門口造成不好影響,希望學生能夠正常報名,結合著這個目的,我們可以采用“現在天氣這么熱(假設暑假后開學),別讓孩子中暑了,咱們先進去報名”或“天冷了(假設寒假后開會),別讓孩子凍感冒了,先進來報名”等等方式進行收尾,自然簡單,入情入境。

其實情境模擬類題目難度并不大,但是要答好不容易。情境的融入和溝通技巧的掌握缺一不可,結合這入戲三板斧和我們的溝通類答題思路,相信考生們都能總結出一些自己的感悟,更能入情入境,用自己的“演技”征服考官。

(責任編輯:gydoffcn)
標簽: 中國電信
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